Hallo zusammen,

ich wollte mal auf euer Schwarmwissen zurückgreifen. Ich arbeite in einem IT Service Desk und wir bekommen telefonisch unsere Anfragen. Früher bzw. gestern war es noch so das das Telefon klingelte und jeder Agent händisch den Anruf entgegengenommen hat.
Über Nacht hat die Firma das umgestellt und jeder Anruf wird automatisch angenommen und es gleicht mehr als gewöhnlich Fließbandarbeit.

Muss vor solch einer Änderung der BR angehört werden bzw. dies abnicken oder ist es ohne jegliche Nachricht an die Mitarbeiter rechtens?

Danke Euch schonmal für eure Antworten