Erstellt am 03.09.2020 um 10:32 Uhr von rtjum
solche Umstellungen gehen meist einher mit anderer/neuer Software.
Da sollte der BR unbedingt die Mitbestimmung einfordern, bzw in dem Fall mal hinterfragen was das soll, und wie das neue System funktioniert denn mit diesen CallCenter-Softwaren kann meist auch Leistung und Verhalten kontrolliert werden.
Erstellt am 03.09.2020 um 10:44 Uhr von Jeffmurdock
@rtjum: In dem Fall hat sich die Software nicht "verändert" ist immernoch die selbe wie gestern, nur das die Wichte im Hintergrund den Haken gesetzt haben das das Telefonat automatisch akzeptiert wird.
Das wirkt dezent wie Akkord, da man instant nach Beendigung des einen Telefonats einen neuen Anruf bekommen kann.
Erstellt am 03.09.2020 um 10:52 Uhr von rtjum
Arbeitsverdichtung, her mit dem BR oder die Kollegen legen einfach nicht sofort auf
Erstellt am 03.09.2020 um 16:41 Uhr von ganther
ich würde mich als BR mal auf § 90 BetrVG berufen. Damit verhinderst Du erst einmal noch nichts. § 91 BetrVG sieht dann weitergehende Rechte vor. Die Hürde der menschengerechten Gestaltung von Arbeit ist aber durchaus hoch
Erstellt am 06.09.2020 um 09:51 Uhr von jimbob2019
Werden beim Telefonieren Leistungskennzahlen erfasst. Dauer des Telefonates oder Nachbearbeitungszeit bis zum nächsten Call?? Wenn ja wer legt diese fest und warum?? Es muss für eine Veränderung immer ein Grund geben und das muss vor der Änderung dem BR zur Genemigung vorliegen.